Khai giảng:
21/12/2011 Tối 21/12: 18h - 21h Tối 23/12: 18h - 21h

Học phí: 500,000đ

Mục tiêu khóa học:

Cung cấp cho học viên kiến thức, kỹ năng liên quan đến giao tiếp và bán hàng qua điện thoại nhằm đạt được các mục tiêu tốt hơn trong công việc và cuộc sống hàng ngày.

Khóa học cũng hỗ trợ việc nhận biết tính cách và sở thích của đối tượng giao tiếp, từ đó đưa ra các chiến lược, biện pháp giải quyết tình huống phù hợp

Đối tượng học viên:

Công việc có liên quan đến marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng;

Muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để có được những kết quả tốt hơn cho nỗ lực của mình;

Các đối tượng quan tâm khác Giảng viên Giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm thực tế về ứng dụng các hàm Excel cho nhiều loại hình doanh nghiệp.

Kiến thức chuyên sâu, kỹ năng chuyển tải thông tin và giải quyết vấn đề sẽ giúp học viên nắm vững các chủ đề của khóa học.

Nội dung khóa học Bán hàng qua điện thoại

Các khái niệm Tố chất con người và Quá trình bán hàng Phân loại nguồn và các đối tượng tiềm năng

Ưu nhược điểm khi bán hàng qua điện thoại

Các chiến lược khi bán hàng

Các bước bán hàng PLAYING

P – Planning - Lên kế hoạch cuộc gọi
L – Listening - Lắng nghe khách hàng
A – Asking - Đặt các câu hỏi có giá trị
Y – Yak less – Đừng nói nhiều
I – Involving - Kéo khách hàng vào cuộc
N – Negotiating – Đàm phán bước tiếp theo
G – Gaining – Chốt cuộc gọi

Kiểm soát bạn khi bán hàng

Giọng nói; Lắng nghe; Thái độ Xác định tính cách người giao tiếp qua điện thoại

– PEAK & chiến lược tương ứng

P – Precise – Chính xác, cẩn trọng
E – Energized – Năng động
A – Assured – Quyết đoán
K – Kind – Dễ tính Bán hàng khi khách hàng từ chối Đánh giá lời từ chối Kỹ thuật ứng xử với lời từ chối Các mẹo nhỏ để giải toả stress

Không có thông tin nào

Không có thông tin nào